Права потребителей при покупке строительных материалов 16.12.2019

Что относится к стройматериалам?

Согласно общепринятой классификации строительными материалами являются: древесина, цемент, металлы, песок, камень, штукатурка, бетон и многие другие. Все стройматериалы подразделяются на:

• конструкционные;
• теплоизоляционные;
• гидроизоляционные;
• акустические;
• кровельные;
• отделочные;
• герметизирующие;
• специального назначения.

Ассортимент строительных материалов на потребительском рынке достаточно широк и представлен как отечественной, так и импортной продукцией.

Покупателю порой сложно ориентироваться в выборе необходимого товара, поэтому обратите внимание на некоторые требования к реализуемым строительным материалам во избежание негативных последствий.

Информация о товаре и изготовителе при продаже вышеуказанной группы товаров должна быть в наглядной и доступной форме представлена для потребителей на товаре, потребительской упаковке, маркировке изготовителя либо в виде каталогов, проспектов, листов-вкладышей (информация должна быть на русском языке). Информация в обязательном порядке должна содержать сведения о наименовании товара, наименовании и местонахождении изготовителя; с учетом особенностей конкретного товара - сведения о материале, отделке, марке, типе, размере, сорте и других основных показателях, характеризующих данный товар.

Строительные материалы и изделия (линолеум; арматура санитарно-техническая - смесители, краны, сифоны; приборы санитарно-технические - ванны, душевые, поддоны, мойки; обои, пленка самоклеящая, плиты потолочные, блоки оконные и дверные и др.) должны комплектоваться инструкцией по применению или монтажу и эксплуатации (паспортом).

Стекло листовое продается целыми листами или нарезается по размерам, указанным покупателем. Остатки стекла шириной до 20см. включительно оплачиваются покупателем и выдаются ему вместе с основной покупкой.

Нефасованные крепежные изделия должны продаваться с помощью весоизмерительного прибора в месте отпуска товара.

В тексте Федерального Закона «О защите прав потребителей» говорится о том, что каждый покупатель имеет право вернуть неподходящий товар обратно в магазин. Это возможно, если купленная вещь не подошла по цвету, размеру и другим характеристикам, либо оказалась некачественной.

Возврат и обмен строительных материалов регламентирует статья 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», а также статья 502 Гражданского кодекса РФ. Следуя их положениям, потребитель может обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный, а также сдать его обратно и вернуть деньги в полном объеме.

В течение 14 дней потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен либо на возврат денег (в случае отсутствия товара в продаже в день обращения потребителя), если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации кроме товаров, включенных в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, указанных в Правилах продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 - строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие), отпускаемых на метраж.

Договор купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю товарного чека, в котором указываются наименование товара и продавца, основные показатели, характеризующие данный товар, количество товара и относящиеся к товару документация изготовителя, цена, подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу и кассового чека (при наличии контрольно-кассовой машины).

Когда нельзя вернуть стройматериалы?

Строительные материалы нельзя вернуть в магазин, если они удовлетворяют условиям:

• являются качественными и не содержат дефектов, с которыми были приобретены потребителем, но прошло 14 дней с момента покупки;
• являются заказной позицией, о чем у поставщика есть подписанный договор или приложение к договору;
• находятся в перечне товаров, не подлежащих возврату и обмену, так как отпускаются на метраж.

Если Вы считаете, что товар дефектный, то вернуть его так просто не получится, т.к. скорее всего будет необходима экспертиза, что данный товар действительно является дефектным. После экспертизы все решается на усмотрение поставщика: либо возврат денег или замена товара, или отказ.

Кроме того, закон запрещает возврат:

• бытовой химии и средств, содержащих пестициды (скажем, антигрибковых препаратов);
• шнуров, кабелей, проводов проданных по метражу;
• напольных покрытий, отпускаемых отрезным способом;
• сухих смесей в открытых упаковках;
• штукатурки и клея, которые продавались на разлив или в россыпь.

Сроки на возврат

По закону потребитель имеет право вернуть строительные материалы в течение четырнадцати дней.

Спасибо, что дочитали правила возврата до конца.

Мы строго следуем им, если Вам отказывают в возврате КАЧЕСТВЕННОГО товара или в возврате денег за товар, но еще НЕ ПРОШЛО 14 дней с момента оплаты, И ТОВАР НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ЗАКАЗНОЙ ПОЗИЦИЕЙ и НЕ ВХОДИТ В ПЕРЕЧЕНЬ ТОВАРОВ, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ, Вы можете написать в форму "Пожаловаться директору". Сразу хотим уточнить, если КАЧЕСТВЕННЫЙ товар вывезен к Вам на объект, стоимость доставки за вывоз не возвращается, возврат товара на завод или на базу Вы осуществляете за свой счет. Товар должен быть надлежащего качества в НЕПОВРЕЖДЕННОЙ упаковке.

После окончания 14 дней мы уже не сможем принять КАЧЕСТВЕННЫЙ товар.

Если Вы считаете, что товар дефектный, Вам нужно обратиться к своему менеджеру, т.к решение данного вопроса возможно только через выезд технолога завода и после принятия заводом-производителем положительного или отрицательного решения, Вам предложат разные пути решения (возврат денег, замена товара, отказ, экспертиза, суд). Обычно рассмотрение занимает от 7 до 20 дней.

Пошаговая инструкция возврата

Для того чтобы вернуть КАЧЕСТВЕННЫЕ строительные материалы в магазин, нужно совершить ряд последовательных действий:

Проверьте:
а) с момента оплаты не прошло 14 дней;
б) не входит ли его наименование в перечень продукции, запрещенной к возврату и обмену;
в) не является заказной позицией, о чем у поставщика есть подписанный договор или приложение к договору;
г) не повреждена ли упаковка товара.

Если ни то, ни другое к конкретной ситуации не относится, можно перейти к следующему шагу.

Обратитесь в магазин и сообщите о своем желании совершить возврат стройматериалов. В большинстве случаев проблем не возникает, и вернуть строительные материалы удается на месте, в присутствии менеджера или администратора.

Вам отказали в возврате? В таком случае следует составить официальную претензию в письменной форме и направить её руководителю магазина строительных материалов. Начинается претензионный этап решения конфликта. Адресант обязан ответить на поступившую претензию в течение десяти дней. Если ответа не последует, покупатель вправе подать иск в судебные органы.

Для того чтобы вернуть НЕКАЧЕСТВЕННЫЕ строительные материалы в магазин, нужно совершить ряд последовательных действий:

Проверьте:
а) проверить, что данные дефекты являются именно дефектами производителя или появились в момент перевозки поставщиком и не появились уже после передачи Вам товара по причине неправильного обращения с товаром или Вашей неправильной транспортировки;
б) количество брака в данном товаре не входит в установленные ГОСТОМ допустимый бой, к примеру для кирпича, допустимый бой 5% от ВСЕЙ!!!! партии товара. Т.е. если Вы купили 1000 штук кирпича и общий брак со всей партии составляет 49 штук кирпича, то данный брак в ГОСТЕ 530-2012 и в компенсации Вам будет отказано.

Если ни то, ни другое к конкретной ситуации не относится, можно перейти к следующему шагу.

Обратитесь в магазин и сообщите о своем желании совершить возврат НЕКАЧЕСТВЕННЫХ стройматериалов, далее магазин должен согласовать выезд представителя к Вам на объект в течении 7 дней, либо на месте произвести осмотр, если Вы привезли стройматериалы в данный магазин.

Далее, на усмотрение магазина, либо Вам будет осуществлен возврат денежных средств, или замена на аналогичный, либо магазин откажет в возврате и Вам надо будет проводить экспертизу, чтобы признать, что товар действительно некачественный, с последующим обращение в суд, либо после признания экспертизой, что товар некачественный договориться с поставщиком о возврате денег или замене на аналогичный товар.

Ссылка на статью "Права потребителей при покупке строительных материалов" на сайте rospotrebnadzor.ru

Публичная оферта о продаже товаров через сайт и обязательной обработке оператором