контакт-центр с 9:00 до 19:00 в любой день
Каталог продукции
Возврат товара

Права потребителей при покупке строительных материалов 16.12.2019

Что относится к стройматериалам?

Согласно общепринятой классификации строительными материалами являются: древесина, цемент, металлы, песок, камень, штукатурка, бетон и многие другие. Все стройматериалы подразделяются на:

  • конструкционные;
  • теплоизоляционные;
  • гидроизоляционные;
  • акустические;
  • кровельные;
  • отделочные;
  • герметизирующие;
  • специального назначения.

Ассортимент строительных материалов на потребительском рынке достаточно широк и представлен как отечественной, так и импортной продукцией.

Покупателю порой сложно ориентироваться в выборе необходимого товара, поэтому обратите внимание на некоторые требования к реализуемым строительным материалам во избежание негативных последствий.

Информация о товаре и изготовителе при продаже вышеуказанной группы товаров должна быть в наглядной и доступной форме представлена для потребителей на товаре, потребительской упаковке, маркировке изготовителя либо в виде каталогов, проспектов, листов-вкладышей (информация должна быть на русском языке). Информация в обязательном порядке должна содержать сведения о наименовании товара, наименовании и местонахождении изготовителя; с учетом особенностей конкретного товара - сведения о материале, отделке, марке, типе, размере, сорте и других основных показателях, характеризующих данный товар.

Строительные материалы и изделия (линолеум; арматура санитарно-техническая - смесители, краны, сифоны; приборы санитарно-технические - ванны, душевые, поддоны, мойки; обои, пленка самоклеящая, плиты потолочные, блоки оконные и дверные и др.) должны комплектоваться инструкцией по применению или монтажу и эксплуатации (паспортом).

Стекло листовое продается целыми листами или нарезается по размерам, указанным покупателем. Остатки стекла шириной до 20см. включительно оплачиваются покупателем и выдаются ему вместе с основной покупкой.

Нефасованные крепежные изделия должны продаваться с помощью весоизмерительного прибора в месте отпуска товара.

В тексте Федерального Закона «О защите прав потребителей» говорится о том, что каждый покупатель имеет право вернуть неподходящий товар обратно в магазин. Это возможно, если купленная вещь не подошла по цвету, размеру и другим характеристикам, либо оказалась некачественной.

Возврат и обмен строительных материалов регламентирует статья 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», а также статья 502 Гражданского кодекса РФ. Следуя их положениям, потребитель может обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный, а также сдать его обратно и вернуть деньги в полном объеме.

В течение 14 дней потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен либо на возврат денег (в случае отсутствия товара в продаже в день обращения потребителя), если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации кроме товаров, включенных в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, указанных в Правилах продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 - строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие), отпускаемых на метраж.

Договор купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю товарного чека, в котором указываются наименование товара и продавца, основные показатели, характеризующие данный товар, количество товара и относящиеся к товару документация изготовителя, цена, подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу и кассового чека (при наличии контрольно-кассовой машины).

Когда нельзя вернуть стройматериалы?

Строительные материалы нельзя вернуть в магазин, если они одновременно удовлетворяют двум условиям:

  • находятся в перечне товаров, не подлежащих возврату и обмену, так как отпускаются на метраж;
  • являются качественными и не содержат дефектов, с которыми были приобретены потребителем.

Кроме того, закон запрещает возврат:

  • бытовой химии и средств, содержащих пестициды (скажем, антигрибковых препаратов);
  • шнуров, кабелей, проводов проданных по метражу;
  • напольных покрытий, отпускаемых отрезным способом;
  • сухих смесей в открытых упаковках;
  • штукатурки и клея, которые продавались на разлив или в россыпь.

Сроки на возврат

По закону потребитель имеет право вернуть строительные материалы в течение четырнадцати дней. Этот срок относится как к некачественной, так и к качественной, но не подошедшей по каким-либо причинам продукции.

Спасибо, что дочитали правила возврата до конца.

Мы строго следуем им, если Вам отказывают в возврате КАЧЕСТВЕННОГО товара или в возврате денег за товар, но еще НЕ ПРОШЛО 14 дней с момента оплаты, И ТОВАР НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ЗАКАЗНОЙ ПОЗИЦИЕЙ, Вы можете написать в форму "Пожаловаться директору". Сразу хотим уточнить, если товар вывезен к Вам на объект, стоимость доставки за вывоз не возвращается, возврат товара на завод или на базу, Вы осуществляете за свой счет. Товар должен быть надлежащего качества в неповрежденной упаковке.

После окончания 14 дней мы уже не сможем принять КАЧЕСТВЕННЫЙ товар.

Если Вы считаете, что товар дефектный, Вам нужно обратиться к своему менеджеру, т.к решение данного вопроса возможно, только через выезд технолога завода и после принятия заводом производителем положительного или отрицательного решения, Вам предложат разные пути решения (возврат денег, замена товара, отказ, экспертиза, суд). Обычно рассмотрение занимает от 7 до 20 дней.

Пошаговая инструкция возврата

Для того чтобы вернуть строительные материалы в магазин, нужно совершить ряд последовательных действий:

  1. Проверьте – не повреждена ли упаковка товара, и не входит ли его наименование в перечень продукции, запрещенной к возврату и обмену. Если ни то, ни другое к конкретной ситуации не относится, можно перейти к следующему шагу.
  2. Обратитесь в магазин и сообщите о своем желании совершить возврат стройматериалов. В большинстве случаев проблем не возникает, и вернуть строительные материалы удается на месте, в присутствии менеджера или администратора.
  3. Вам отказали в возврате? В таком случае следует составить официальную претензию в письменной форме и направить её руководителю магазина строительных материалов. Начинается претензионный этап решения конфликта. Адресант обязан ответить на поступившую претензию в течение десяти дней. Если ответа не последует, покупатель вправе подать иск в судебные органы.

Ссылка на статью "Права потребителей при покупке строительных материалов" на сайте rospotrebnadzor.ru

Публичная оферта о продаже товаров через сайт и обязательной обработке оператором



Отзывы покупателей 655
Смотреть все отзывы
Моя опыт с компанией был превосходным. Я заказывал смесь Мертель для камина, и все прошло гладко с момента заказа до получения продукта. Качество смеси оказалось высоким, и я был приятно удивлен результатом. Кроме того, обслуживание клиентов было превосходным, с дружелюбным и…Ещё
Купил керамический камень Керакам на базе на Алма-Атинской для строительства фасада дома в нашем населенном пункте в Самарской области. Доставку заказывал туда же. Все прошло гладко и оперативно. Материал качественный, обслуживание на уровне. Рекомендую эту компанию для покупки строительных материалов
Вежливый персонал. Большой ассортимент товаров. Умеренные цены. Возможны проблемы с доставкой.
Очень редко оставляю отзыв, либо когда все ну очень плохо, либо как в этот раз все великолепно.). В Союзе работали с менеджером Олегом, в Приображенки.Заехали кстати случайно, когда собрались строить дом, но оказалось, что там много строительных материалов, хорошие цены, привозили все в срок, очень быстро, а главное , что там самым лучший менеджер сидит Олег, спасибо ему большое, он очень быстро организовывал доставку, грамотно консультировал, решал все наши проблемы и вопросы, а у меня их было не мало. Первоначально часть материалов заказали в другой компании, о чем пожалела, до сих пор даже накладную не могу получится, перешли и заказывали, потом все материалы в Союзе. И я думаю не последний год с ними будем работать, потому, что стройка только началась.В итоге в этом году мы в Союзе приобрели облицовочный кирпич Кротовский, очень понравился и нам и строителям, а цена самая низкая в Самаре, тротуарную плитку, цемент, кладочную сетку, цокольный кирпич. Все хорошего качества.Спасибо отдельное Олегу за его профессионализм.
Нужен был печной кирпич родителям в поселок Завидово под Самарой. Друзья посоветовали фирму Союз. Доставили вовремя, обслуживание безупречное, цены одни из самых низких в регионе. В общем. все понравилось. Буду и дальше с ними сотрудничать.
Недавно заказывали газобетон в фирме Союз, брали в Самару в поселок Отрадный. Работа с ним понравилась, привозили вовремя, водители вежливые, цены одни из самых низких в регионе
Заказывали в этой фирме облицовочный кирпич с доставкой в Саратовскую область. От Самары 200 км до нас. Нам вышло дешевле с доставкой , чем бы мы заказывали у нас в области.Кирпич там дешевле и при большом объёме сделали нам хорошую скидку . Доставили кирпич в целости, водитель вежливы. У нас бы вышло дороже.
Покупали печной кирпич с доставкой в Отрадное, привезли быстро без задержек. Претензий никаких нет, качественный кирпич и совсем недорого.
Заказывали в Отрадный кирпич облицовочный. Приятно удивили цены и наличие скидок! Немного запутались в расчете доставки, но нам все объяснили после заказа, так что это не критично) Привезли все вовремя, без задержек. Спасибо большое!
Офисы и строительные базы в Самаре
Все контакты
Самара, ул. Алма-Атинская, 133
База строительных материалов с выставочным залом на Алма-Атинской
Самарская обл., с. Преображенка
База строительных материалов с выставочным залом в Преображенке
Самара, Южное шоссе, 5К
Офис строительных материалов с выставочным залом на Амбаре
Самара, ул. Садовая, 199, помещение Н8
Офис строительных материалов с выставочным залом на Садовой
Пожелания или претензии директору  
Наши преимущества
Прямые поставки с заводов
Официальное представительство 20 заводов в Самаре
Большой опыт работы с 2007 года
Более 1500 коттеджей, 5000+ клиентов за 15 лет
Одни из лучших шоу-румов
5000 кв.м. продукции в наличии в разных частях города
Собственный транспорт
В штате нашей фирмы есть манипуляторы различных размеров
Консультация — бесплатно
Обращайтесь к нашим профессиональным менеджерам. Мы поможем выбрать лучшие товары для ваших целей, чтобы не переплачивать и в то же время получить гарантированное качество. Консультация бесплатна и ни к чему вас не обязывает.
Задать вопрос специалисту
Отзывы
Более 400 реальных отзывов от покупателей.
Правильный выбор стройматериалов!
Не тратьте время на утомительные поиски, обращайтесь к нашим профессиональным продавцам. Консультация бесплатна и ни к чему вас не обязывает —
Новости
Рады сообщить, что у нас стартовали продажи современных комплектующих для колодцев из полимерно-песчаных материалов:

🔷 Полимерные кольца — легкие, долговечные и абсолютно водонепроницаемые!
🔷 Крышки — обеспечивают безопасность и защиту от мусора.
🔷 Днища — для надежного и герметичного основания.
Теперь в нашем ассортименте качественные материалы для гидроизоляции и кровельных работ:
🔹 Рубероид
🔥 Наплавляемая кровля Армакров
🛡 Мастика битумная
Дорогие клиенты! Рады сообщить о пополнении ассортимента – теперь в наличии продукты металлопроката:

🔩 СВАРНАЯ КЛАДОЧНАЯ СЕТКА
✔️ Идеальна для армирования кирпичной кладки
✔️ Повышает прочность конструкций
✔️ Устойчива к коррозии

⚙️ АРМАТУРА
Диаметры:
▫️ 6 мм — для легких конструкций
▫️ 8 мм — универсальный вариант
▫️ 10 мм — для усиленных работ
▫️ 12 мм — для капитального строительства
Расширение раздела смеси торговой марки Forman! Гипсовая штукатурка ручного и машинного нанесения, гипсовая и полимерная финишная шпатлевка, наливной пол, клей для керамической плитки и керамогранита.
Менеджер

Здравствуйте! Готов помочь вам. Напишите мне, если у вас появятся вопросы.