контакт-центр с 9:00 до 19:00 в любой день
Каталог продукции
Возврат товара

Права потребителей при покупке строительных материалов 16.12.2019

Что относится к стройматериалам?

Согласно общепринятой классификации строительными материалами являются: древесина, цемент, металлы, песок, камень, штукатурка, бетон и многие другие. Все стройматериалы подразделяются на:

  • конструкционные;
  • теплоизоляционные;
  • гидроизоляционные;
  • акустические;
  • кровельные;
  • отделочные;
  • герметизирующие;
  • специального назначения.

Ассортимент строительных материалов на потребительском рынке достаточно широк и представлен как отечественной, так и импортной продукцией.

Покупателю порой сложно ориентироваться в выборе необходимого товара, поэтому обратите внимание на некоторые требования к реализуемым строительным материалам во избежание негативных последствий.

Информация о товаре и изготовителе при продаже вышеуказанной группы товаров должна быть в наглядной и доступной форме представлена для потребителей на товаре, потребительской упаковке, маркировке изготовителя либо в виде каталогов, проспектов, листов-вкладышей (информация должна быть на русском языке). Информация в обязательном порядке должна содержать сведения о наименовании товара, наименовании и местонахождении изготовителя; с учетом особенностей конкретного товара - сведения о материале, отделке, марке, типе, размере, сорте и других основных показателях, характеризующих данный товар.

Строительные материалы и изделия (линолеум; арматура санитарно-техническая - смесители, краны, сифоны; приборы санитарно-технические - ванны, душевые, поддоны, мойки; обои, пленка самоклеящая, плиты потолочные, блоки оконные и дверные и др.) должны комплектоваться инструкцией по применению или монтажу и эксплуатации (паспортом).

Стекло листовое продается целыми листами или нарезается по размерам, указанным покупателем. Остатки стекла шириной до 20см. включительно оплачиваются покупателем и выдаются ему вместе с основной покупкой.

Нефасованные крепежные изделия должны продаваться с помощью весоизмерительного прибора в месте отпуска товара.

В тексте Федерального Закона «О защите прав потребителей» говорится о том, что каждый покупатель имеет право вернуть неподходящий товар обратно в магазин. Это возможно, если купленная вещь не подошла по цвету, размеру и другим характеристикам, либо оказалась некачественной.

Возврат и обмен строительных материалов регламентирует статья 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», а также статья 502 Гражданского кодекса РФ. Следуя их положениям, потребитель может обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный, а также сдать его обратно и вернуть деньги в полном объеме.

В течение 14 дней потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен либо на возврат денег (в случае отсутствия товара в продаже в день обращения потребителя), если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации кроме товаров, включенных в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, указанных в Правилах продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 - строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие), отпускаемых на метраж.

Договор купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю товарного чека, в котором указываются наименование товара и продавца, основные показатели, характеризующие данный товар, количество товара и относящиеся к товару документация изготовителя, цена, подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу и кассового чека (при наличии контрольно-кассовой машины).

Когда нельзя вернуть стройматериалы?

Строительные материалы нельзя вернуть в магазин, если они одновременно удовлетворяют двум условиям:

  • находятся в перечне товаров, не подлежащих возврату и обмену, так как отпускаются на метраж;
  • являются качественными и не содержат дефектов, с которыми были приобретены потребителем.

Кроме того, закон запрещает возврат:

  • бытовой химии и средств, содержащих пестициды (скажем, антигрибковых препаратов);
  • шнуров, кабелей, проводов проданных по метражу;
  • напольных покрытий, отпускаемых отрезным способом;
  • сухих смесей в открытых упаковках;
  • штукатурки и клея, которые продавались на разлив или в россыпь.

Сроки на возврат

По закону потребитель имеет право вернуть строительные материалы в течение четырнадцати дней. Этот срок относится как к некачественной, так и к качественной, но не подошедшей по каким-либо причинам продукции.

Спасибо, что дочитали правила возврата до конца.

Мы строго следуем им, если Вам отказывают в возврате КАЧЕСТВЕННОГО товара или в возврате денег за товар, но еще НЕ ПРОШЛО 14 дней с момента оплаты, И ТОВАР НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ЗАКАЗНОЙ ПОЗИЦИЕЙ, Вы можете написать в форму "Пожаловаться директору". Сразу хотим уточнить, если товар вывезен к Вам на объект, стоимость доставки за вывоз не возвращается, возврат товара на завод или на базу, Вы осуществляете за свой счет. Товар должен быть надлежащего качества в неповрежденной упаковке.

После окончания 14 дней мы уже не сможем принять КАЧЕСТВЕННЫЙ товар.

Если Вы считаете, что товар дефектный, Вам нужно обратиться к своему менеджеру, т.к решение данного вопроса возможно, только через выезд технолога завода и после принятия заводом производителем положительного или отрицательного решения, Вам предложат разные пути решения (возврат денег, замена товара, отказ, экспертиза, суд). Обычно рассмотрение занимает от 7 до 20 дней.

Пошаговая инструкция возврата

Для того чтобы вернуть строительные материалы в магазин, нужно совершить ряд последовательных действий:

  1. Проверьте – не повреждена ли упаковка товара, и не входит ли его наименование в перечень продукции, запрещенной к возврату и обмену. Если ни то, ни другое к конкретной ситуации не относится, можно перейти к следующему шагу.
  2. Обратитесь в магазин и сообщите о своем желании совершить возврат стройматериалов. В большинстве случаев проблем не возникает, и вернуть строительные материалы удается на месте, в присутствии менеджера или администратора.
  3. Вам отказали в возврате? В таком случае следует составить официальную претензию в письменной форме и направить её руководителю магазина строительных материалов. Начинается претензионный этап решения конфликта. Адресант обязан ответить на поступившую претензию в течение десяти дней. Если ответа не последует, покупатель вправе подать иск в судебные органы.
Ссылка на статью "Права потребителей при покупке строительных материалов" на сайте rospotrebnadzor.ru


Отзывы покупателей 549
Смотреть все отзывы
Я был в поиске качественного газобетона на свою стройку,и Союз оказался идеальным местом для покупки.Сотрудники компании помогли мне с выбором необходимой продукции.Цены на газобетон также оказались очень доступными, что является большим преимуществом по сравнению с другими компаниями. приятно удивило качество продукции, которую предлагает компания. Я рекомендую всем, кто ищет качественный газобетон и профессиональное обслуживание, посетить эту компанию.
Очень редко оставляю отзыв, либо когда все ну очень плохо, либо как в этот раз все великолепно.). В Союзе работали с менеджером Олегом, в Приображенки.Заехали кстати случайно, когда собрались строить дом, но оказалось, что там много строительных материалов, хорошие цены, привозили все в срок, очень быстро, а главное , что там самым лучший менеджер сидит Олег, спасибо ему большое, он очень быстро организовывал доставку, грамотно консультировал, решал все наши проблемы и вопросы, а у меня их было не мало. Первоначально часть материалов заказали в другой компании, о чем пожалела, до сих пор даже накладную не могу получится, перешли и заказывали, потом все материалы в Союзе. И я думаю не последний год с ними будем работать, потому, что стройка только началась.В итоге в этом году мы в Союзе приобрели облицовочный кирпич Кротовский, очень понравился и нам и строителям, а цена самая низкая в Самаре, тротуарную плитку, цемент, кладочную сетку, цокольный кирпич. Все хорошего качества.Спасибо отдельное Олегу за его профессионализм.
Купил в июне 2024 года газобетон на базе Преображенка в Самарской области. Очень доволен качеством материала и обслуживанием. Доставили точно в указанное время, цены приятно удивили, особенно учитывая высокое качество. Рекомендую всем, кто ищет надежного поставщика строительных материалов!
Добрый день! Делали ремонт в феврале 2021 года, покупали сухие смеси в компании Союз на базе село Преображенка. Заказывали в Самару, в Большеглушицкий. Хотелось бы отметить слаженность сотрудников, доброжелательность. Доставка была вовремя, водители пунктуальны и вежливы. На все вопросы нам ответили, мы очень благодарны, спасибо! И, кстати, приятно удивлены ценой и качеством!
В мае 2023 года брал кирпич облицовочный в фирме Союз, брал в Самару, в Новосемейкино, работа с ними понравилась, привозили вовремя, водители вежливые, цены одни из самых низких в регионе, отдельное спасибо менеджеру Олегу за качественно проведённую работу
Доброго дня! Пару месяцев назад покупали с мужем облицовочый кирпич в фирме Союз, для нашего дома в поселке Алексеевка, Самарская область, что понравилось: - привезли быстро, - помогли рассчитать все правильно - цена приемлема, по сравнению с другими фирмами, у которых надо ждать неделю привоза -ну и сам кирпич хороший, качественный Ребята молодцы, спасибо!
Уже не в первый раз заказываю кирпичи оптом в фирме Союз, цены мне нравятся и качество тоже. Вежливый персонал и доставка аккуратная.
В прошлом году решили сделать пристройку к дому,заказали кирпич в "Союз Самара",менеджер помог в расчетом необходимого количества,цены на попядок ниже конкурентов,привезли к нашему домику в Самаре через несколько дней,оперативно,конечно,все аккуратно разгрузили,водитель прежде чем привезти,позвонил и уточнил удобное время доставки,приступили к работе мы только в этом году,переживали,что будет много боя,что гарантия уже истекла,но кирпич весь в целости,не битый,не крошенный,спасибо большое за работу
Заказ кирпича был обработан оперативно, стоимость ниже, чем у компаний-конкурентов, в итоге заказ был выполнен в установленные сроки чему несказанно рады! Благодарим, надеемся на такое же благоприятное дальнейшее сотрудничество! Оперативная доставка что очень обрадовало.
Офисы и строительные базы в Самаре
Все контакты
Самара, ул. Алма-Атинская, 133
База строительных материалов с выставочным залом на Алма-Атинской
Самарская обл., с. Преображенка
База строительных материалов с выставочным залом в Преображенке
Самара, Южное шоссе, 5К
Офис строительных материалов с выставочным залом на Амбаре
Самара, ул. Садовая, 199, помещение Н8
Офис строительных материалов с выставочным залом на Садовой
Наши преимущества
Прямые поставки с заводов
Официальное представительство 20 заводов в Самаре
Большой опыт работы с 2007 года
Более 1500 коттеджей, 5000+ клиентов за 15 лет
Одни из лучших шоу-румов
5000 кв.м. продукции в наличии в разных частях города
Собственный транспорт
В штате нашей фирмы есть манипуляторы различных размеров
Консультация — бесплатно
Обращайтесь к нашим профессиональным менеджерам. Мы поможем выбрать лучшие товары для ваших целей, чтобы не переплачивать и в то же время получить гарантированное качество. Консультация бесплатна и ни к чему вас не обязывает.
Задать вопрос специалисту
Правильный выбор стройматериалов!
Не тратьте время на утомительные поиски, обращайтесь к нашим профессиональным продавцам. Консультация бесплатна и ни к чему вас не обязывает —
Новости
Теперь в нашем ассортименте качественные материалы для гидроизоляции и кровельных работ:
🔹 Рубероид
🔥 Наплавляемая кровля Армакров
🛡 Мастика битумная
Дорогие клиенты! Рады сообщить о пополнении ассортимента – теперь в наличии продукты металлопроката:

🔩 СВАРНАЯ КЛАДОЧНАЯ СЕТКА
✔️ Идеальна для армирования кирпичной кладки
✔️ Повышает прочность конструкций
✔️ Устойчива к коррозии

⚙️ АРМАТУРА
Диаметры:
▫️ 6 мм — для легких конструкций
▫️ 8 мм — универсальный вариант
▫️ 10 мм — для усиленных работ
▫️ 12 мм — для капитального строительства
🌸 Поздравляем с наступающими майскими праздниками!
Пусть в эти дни будет больше солнца, тепла, вдохновения и времени для любимых людей ☀️🌿

🛑 График работы наших точек в мае 2025 года:

📍 Офис на Амбаре
📅 Выходные дни: 🗓 1, 2 мая; 🗓 9, 10 мая

🏗 База на Преображенке
📅 Выходные дни: 🗓 1, 2, 3, 4 мая; 🗓 8, 9, 11 мая (10 МАЯ БАЗА РАБОТАЕТ!)

🏗 База на Алма-Атинской, 🏢 Офис на Садовой
📅 Выходные дни: 🗓 1, 2, 3, 4 мая; 🗓 8, 9, 10, 11 мая

🌷 Хороших праздников, пусть будет радостно, спокойно и тепло в душе!

Если будут вопросы — пишите нам в чат, мы с радостью ответим 💬💛
Расширение раздела смеси торговой марки Forman! Гипсовая штукатурка ручного и машинного нанесения, гипсовая и полимерная финишная шпатлевка, наливной пол, клей для керамической плитки и керамогранита.
Менеджер

Здравствуйте! Готов помочь вам. Напишите мне, если у вас появятся вопросы.