контакт-центр с 9:00 до 19:00 в любой день
Каталог
Возврат товара

Права потребителей при покупке строительных материалов 16.12.2019

Что относится к стройматериалам?

Согласно общепринятой классификации строительными материалами являются: древесина, цемент, металлы, песок, камень, штукатурка, бетон и многие другие. Все стройматериалы подразделяются на:

  • конструкционные;
  • теплоизоляционные;
  • гидроизоляционные;
  • акустические;
  • кровельные;
  • отделочные;
  • герметизирующие;
  • специального назначения.

Ассортимент строительных материалов на потребительском рынке достаточно широк и представлен как отечественной, так и импортной продукцией.

Покупателю порой сложно ориентироваться в выборе необходимого товара, поэтому обратите внимание на некоторые требования к реализуемым строительным материалам во избежание негативных последствий.

Информация о товаре и изготовителе при продаже вышеуказанной группы товаров должна быть в наглядной и доступной форме представлена для потребителей на товаре, потребительской упаковке, маркировке изготовителя либо в виде каталогов, проспектов, листов-вкладышей (информация должна быть на русском языке). Информация в обязательном порядке должна содержать сведения о наименовании товара, наименовании и местонахождении изготовителя; с учетом особенностей конкретного товара - сведения о материале, отделке, марке, типе, размере, сорте и других основных показателях, характеризующих данный товар.

Строительные материалы и изделия (линолеум; арматура санитарно-техническая - смесители, краны, сифоны; приборы санитарно-технические - ванны, душевые, поддоны, мойки; обои, пленка самоклеящая, плиты потолочные, блоки оконные и дверные и др.) должны комплектоваться инструкцией по применению или монтажу и эксплуатации (паспортом).

Стекло листовое продается целыми листами или нарезается по размерам, указанным покупателем. Остатки стекла шириной до 20см. включительно оплачиваются покупателем и выдаются ему вместе с основной покупкой.

Нефасованные крепежные изделия должны продаваться с помощью весоизмерительного прибора в месте отпуска товара.

В тексте Федерального Закона «О защите прав потребителей» говорится о том, что каждый покупатель имеет право вернуть неподходящий товар обратно в магазин. Это возможно, если купленная вещь не подошла по цвету, размеру и другим характеристикам, либо оказалась некачественной.

Возврат и обмен строительных материалов регламентирует статья 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», а также статья 502 Гражданского кодекса РФ. Следуя их положениям, потребитель может обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный, а также сдать его обратно и вернуть деньги в полном объеме.

В течение 14 дней потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен либо на возврат денег (в случае отсутствия товара в продаже в день обращения потребителя), если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации кроме товаров, включенных в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, указанных в Правилах продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 - строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие), отпускаемых на метраж.

Договор купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю товарного чека, в котором указываются наименование товара и продавца, основные показатели, характеризующие данный товар, количество товара и относящиеся к товару документация изготовителя, цена, подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу и кассового чека (при наличии контрольно-кассовой машины).

Когда нельзя вернуть стройматериалы?

Строительные материалы нельзя вернуть в магазин, если они одновременно удовлетворяют двум условиям:

  • находятся в перечне товаров, не подлежащих возврату и обмену, так как отпускаются на метраж;
  • являются качественными и не содержат дефектов, с которыми были приобретены потребителем.

Кроме того, закон запрещает возврат:

  • бытовой химии и средств, содержащих пестициды (скажем, антигрибковых препаратов);
  • шнуров, кабелей, проводов проданных по метражу;
  • напольных покрытий, отпускаемых отрезным способом;
  • сухих смесей в открытых упаковках;
  • штукатурки и клея, которые продавались на разлив или в россыпь.

Сроки на возврат

По закону потребитель имеет право вернуть строительные материалы в течение четырнадцати дней. Этот срок относится как к некачественной, так и к качественной, но не подошедшей по каким-либо причинам продукции.

Спасибо, что дочитали правила возврата до конца.

Мы строго следуем им, если Вам отказывают в возврате КАЧЕСТВЕННОГО товара или в возврате денег за товар, но еще НЕ ПРОШЛО 14 дней с момента оплаты, И ТОВАР НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ЗАКАЗНОЙ ПОЗИЦИЕЙ, Вы можете написать в форму "Пожаловаться директору". Сразу хотим уточнить, если товар вывезен к Вам на объект, стоимость доставки за вывоз не возвращается, возврат товара на завод или на базу, Вы осуществляете за свой счет. Товар должен быть надлежащего качества в неповрежденной упаковке.

После окончания 14 дней мы уже не сможем принять КАЧЕСТВЕННЫЙ товар.

Если Вы считаете, что товар дефектный, Вам нужно обратиться к своему менеджеру, т.к решение данного вопроса возможно, только через выезд технолога завода и после принятия заводом производителем положительного или отрицательного решения, Вам предложат разные пути решения (возврат денег, замена товара, отказ, экспертиза, суд). Обычно рассмотрение занимает от 7 до 20 дней.

Пошаговая инструкция возврата

Для того чтобы вернуть строительные материалы в магазин, нужно совершить ряд последовательных действий:

  1. Проверьте – не повреждена ли упаковка товара, и не входит ли его наименование в перечень продукции, запрещенной к возврату и обмену. Если ни то, ни другое к конкретной ситуации не относится, можно перейти к следующему шагу.
  2. Обратитесь в магазин и сообщите о своем желании совершить возврат стройматериалов. В большинстве случаев проблем не возникает, и вернуть строительные материалы удается на месте, в присутствии менеджера или администратора.
  3. Вам отказали в возврате? В таком случае следует составить официальную претензию в письменной форме и направить её руководителю магазина строительных материалов. Начинается претензионный этап решения конфликта. Адресант обязан ответить на поступившую претензию в течение десяти дней. Если ответа не последует, покупатель вправе подать иск в судебные органы.
Ссылка на статью "Права потребителей при покупке строительных материалов" на сайте rospotrebnadzor.ru


Отзывы покупателей 548
Смотреть все отзывы
Очень редко оставляю отзыв, либо когда все ну очень плохо, либо как в этот раз все великолепно.). В Союзе работали с менеджером Олегом, в Приображенки.Заехали кстати случайно, когда собрались строить дом, но оказалось, что там много строительных материалов, хорошие цены, привозили все в срок, очень быстро, а главное , что там самым лучший менеджер сидит Олег, спасибо ему большое, он очень быстро организовывал доставку, грамотно консультировал, решал все наши проблемы и вопросы, а у меня их было не мало. Первоначально часть материалов заказали в другой компании, о чем пожалела, до сих пор даже накладную не могу получится, перешли и заказывали, потом все материалы в Союзе. И я думаю не последний год с ними будем работать, потому, что стройка только началась.В итоге в этом году мы в Союзе приобрели облицовочный кирпич Кротовский, очень понравился и нам и строителям, а цена самая низкая в Самаре, тротуарную плитку, цемент, кладочную сетку, цокольный кирпич. Все хорошего качества.Спасибо отдельное Олегу за его профессионализм.
Несколько лет назад я отправился в путь по ремонту дома и выбрал «Союз» для своих строительных нужд, в том числе для облицовочного кирпича. Их бесперебойная доставка в Самарский район Самары впечатляла. Я рад сообщить, что «Союз» внес значительный вклад в успех моего проекта реконструкции, оставив меня полностью удовлетворен их услугами.
Работали с фирмой Союз в 22 году. Строили дом в Самаре, заказывали газобетонные блоки и облицовочный кирпич, материалы качественные, доставка всегда строго в график, цена очень порадовала. Спасибо!
Всё очень оперативно, вежливо и качественно. Товаром довольны, цемент хорошо упакован. Компания ответственно подходит к каждой задаче, отдельное за это спасибо! 100% уверенность в товаре, буду советовать вас!
Покупали газобетон и облицовочный кирпич на дом. Очень профессионально проконсультировали и быстро привезли! Облицовочный кирпич, дефицит в наше время, несмотря на это в СОЮЗЕ он оказался. Приятно работать с профессионалами! Будем работать ещё.
Заказывала у Союза облицовочный кирпич. На даче в Лопатино решила сделать пристройку к дому. Качество кирпича очень высокое. Адекватные цены. Потом пришлось дозаказывать, вошли в положение, очень быстро привезли, не пришлось работе простаивать. Спасибо за это огромное.
Совершенно случайно попали в магазин на ​Садовая, 199​ Ленинского района, Самары. Решили долго не выбирать и заказали у них печной кирпич, потому что понравились цены. Когда привезли и мои мастера приступили к монтажу, сказали, что материал хороший, качественный и с ним легко работать. Теперь цокольный кирпич нужен, будем у них же заказывать.
Мы занимаемся строительством дома в коттеджном посёлке Шишки (недалеко от Самары) и заказали в этой компании облицовочный кирпич. Стоимость вообще адекватная и привезли быстро
Приобретаем щебень здесь уже не первый раз. Подсчет делают верный, качество отличное. Работаем на постоянной основе, других поставщиков даже не рассматриваем. Доставка вовремя, так ещё и скидки при больших объемах.
Офисы и строительные базы в Самаре
Все контакты
Самара, ул. Алма-Атинская, 133
Наша торговая база и офис с выставочным залом
Самарская обл., с. Преображенка
Наша торговая база и офис с выставочным залом
Самара, ул. Садовая, 199, помещение Н8
Наш центральный офис с выставочным залом
Самара, Южное шоссе, 5К
Наш дополнительный офис с выставочным залом
Наши преимущества
Прямые поставки с заводов
Официальное представительство 20 заводов в Самаре
Большой опыт работы с 2007 года
Более 1500 коттеджей, 5000+ клиентов за 15 лет
Одни из лучших шоу-румов
5000 кв.м. продукции в наличии в разных частях города
Собственный транспорт
В штате нашей фирмы есть манипуляторы различных размеров
Консультация — бесплатно
Обращайтесь к нашим профессиональным менеджерам. Мы поможем выбрать лучшие товары для ваших целей, чтобы не переплачивать и в то же время получить гарантированное качество. Консультация бесплатна и ни к чему вас не обязывает.
Задать вопрос специалисту
Отзывы
Более 400 реальных отзывов от покупателей.
Правильный выбор стройматериалов!
Не тратьте время на утомительные поиски, обращайтесь к нашим профессиональным продавцам. Консультация бесплатна и ни к чему вас не обязывает —
Новости
Доставка по цене 1 рубль!
Акция: оплати блок до 17 февраля 2025г. и получи доставку и разгрузку за 1 рубль!
Подробности здесь
Бесплатная доставка и разгрузка!
Акция: оплати блок до 17 февраля 2025г. и получи бесплатную доставку и разгрузку! Спешите успеть зафиксировать цены на газобетонный блок. С 17 февраля будет подорожание + 200 рублей на 1 куб!
Подробности здесь
Фиксируем цены 2024 года!
Мы предлагаем защитить себя от повышения цен – оформите заказ по выгодным ценам текущего года прямо сейчас с ответхранением на наших базах или площадках заводов!
Подробности здесь
Ищем менеджера по работе с архитекторами и дизайнерами в Самаре!
Нам нужен человек, который имеет опыт работы с дизайнерами, архитекторами и небольшими частными строительными компаниями, и имеет свою базу дизайнеров, архитекторов. Данный сотрудник будет иметь свой собственный офис в центре города с отдельным входом, полностью готовой выставкой.
За подробностями звоните по телефону +7 (846) 215-15-15, пишите в наш бот телеграм @kirpich_samara_bot или на почту samara777@samara777.ru
Наш новый товарный знак Мир печей
Мы официально зарегистрировали еще один товарный знак "Мир печей", чтобы развивать новое направление: печи, камины, печные кирпичи и смеси.
Ищем сотрудников в нашу команду!
Мы растем, становимся больше и лучше и ищем менеджера по продажам в нашу дружную команду на базу Преображенка. За подробностями пишите в наш бот телеграм @kirpich_samara_bot или на почту samara777@samara777.ru
Менеджер

Здравствуйте! Готов помочь вам. Напишите мне, если у вас появятся вопросы.